CRM & ERP : 5 Meilleures alternatives à Vtiger CRM pour gérer la relation client

Meilleures Alternatives à Vtiger CRM : Pour mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), Dans cet article on vous présente une sélection des meilleures alternatives à vtiger CRM.

Gestion de relation client : 5 Meilleures alternatives à Vtiger CRM

Vtiger CRM, c’est quoi ?

Vtiger est une solution logicielle CRM open source. vtiger a commencé comme une expérience par AdventNet (aujourd’hui Zoho Corp). Les dirigeants de l’entreprise ont suivi de près la montée en puissance des systèmes d’exploitation et des bases de données open source et prévoyaient de capitaliser sur ce qu’ils croyaient être la prochaine étape : les applications d’entreprise open source.

Vtiger est un CRM basé sur le cloud et doté de toutes les fonctionnalités. Il permet aux utilisateurs d’effectuer diverses tâches de vente, de marketing et de gestion de la clientèle telles que la capture de prospects, la construction de pipelines, la gestion des contacts et l’analyse des performances commerciales.

Il s’agit d’un outil CRM complet mais simple. Ils ont fait remarquer que ses intégrations avec des tiers, ses fonctions de collaboration et ses capacités de cloud computing sont utiles pour rationaliser les flux de travail.

La conception et l’interface utilisateur peuvent être améliorées. Comparé à d’autres CRM, peut sembler démodé.

Adepte de ce CRM ou un entrepreneur curieux, on vous propose dans cet article les 5 meilleures alternatives à Vtiger CRM pour bien gérer la relation client :

5 Meilleures alternatives à vtiger CRM

1. SuiteCRM

SuiteCRM est une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) open source qui répond aux besoins des petites et grandes entreprises. Il peut être installé localement ou en mode cloud. Il est personnalisable pour répondre aux besoins des entreprises de n’importe quel secteur d’activité.

Avec SuiteCRM, les utilisateurs peuvent créer des modèles de processus métier et concevoir des actions flexibles et automatisées qui peuvent être déclenchées à tout moment. Les utilisateurs peuvent également modéliser des pipelines de vente et créer des modèles de devis clients, contrôler les stratégies de tarification, maintenir les renouvellements de contrats et suivre l’évolution des leads.

Les utilisateurs peuvent également soutenir les clients par le biais de portails libre-service uniques en leur genre. Les équipes de service sont immédiatement avisées des demandes des clients et les clients sont immédiatement avisés lorsque les problèmes ont été traités et résolus.

SuiteCRM est gratuit à télécharger et à utiliser, la personnalisation étant payante pour l’entreprise. Un forum communautaire est disponible pour un support gratuit, tandis que des services de support dédiés sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises et des solutions uniques avec des directeurs de comptes dédiés sont disponibles pour les grandes entreprises.

2. Odoo

Odoo est une suite open-source entièrement intégrée et personnalisable d’applications d’affaires incluant la vente, le CRM, la gestion de projet, la fabrication, l’inventaire, la comptabilité et autres besoins d’affaires dans une seule solution logicielle. Odoo a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous budgets.

La profondeur d’intégration au sein d’Odoo aide les utilisateurs à réduire les processus manuels redondants. Chaque module est interconnecté pour fournir une expérience intégrée d’une application à l’autre, et les utilisateurs peuvent automatiser de nombreux processus qui nécessiteraient autrement des entrées manuelles dans de multiples applications.

Odoo conserve toutes les fonctions de l’entreprise au même endroit, ce qui permet aux équipes de collaborer avec d’autres départements à partir d’une plate-forme unifiée.

Odoo est un logiciel libre qui offre des fonctions de sécurité aux entreprises et aux communautés de développement de logiciels dans le monde entier. Le marché Odoo offre de nombreux modules et applications qui conviennent à une variété de besoins d’affaires.

3. Bitrix24

Bitrix24 is a CRM, project management, and sales management system combined into one robust business collaboration tool. It enables users who communicate with customers through social media to integrate channels such as Facebook and Twitter to the app.

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Grâce à son étourdissante gamme de fonctions, Bitrix24 CRM a la capacité de centraliser toutes les communications et la collaboration pour une organisation de toute taille.

Bitrix24 fait du bon travail en offrant des fonctionnalités de base de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de leads aux petites et moyennes entreprises (PME) ou même aux start-ups. Mais Bitrix24, qui est gratuit pour jusqu’à 12 utilisateurs et au prix de 99 $ par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs, offre également des fonctionnalités d’automatisation logicielle surprenantes, le partage de fichiers et même une solide intégration de marketing par courriel.

4. Dolibarr

Dolibarr est un logiciel combiné ERP et CRM créé principalement pour les petites entreprises, les fondations et les professionnels indépendants, leur permettant de gérer et d’organiser de multiples aspects de leur activité comme la gestion des stocks, les contacts, la gestion des factures, les commandes, les communications, et plus.

Il s’agit d’une plate-forme open-source, permettant aux utilisateurs de modifier librement Dolibarr en fonction de leurs besoins et de répondre à leurs exigences. Dolibarr est construit sur la simplicité, de l’installation à l’utilisation en passant par le développement personnalisé. Grâce à sa conception, les utilisateurs peuvent commencer par les fonctionnalités dont ils ont besoin, puis ajouter d’autres fonctionnalités sur un serveur WAMP, MAMP ou LAMP (Apache, Mysql, PHP pour tous les systèmes d’exploitation) à mesure que leur entreprise grandit et que leurs besoins changent.

Dolibarr est un logiciel ERP et CRM open-source riche qui est parfait pour les petites et moyennes entreprises, les petites organisations et les indépendants qui recherchent une solution ERP/CRM simple qu’ils peuvent configurer et personnaliser pour apporter les fonctionnalités dont ils ont besoin.

Il répond à vos besoins en matière de gestion d’entreprise, qu’il s’agisse des ventes, de l’engagement envers la clientèle, du soutien à la clientèle, de la facturation, de la comptabilité, de la gestion des stocks, et plus encore. Même si vous utilisez d’autres systèmes et logiciels, Dolibarr est prêt à s’intégrer dès le départ, ce qui vous permet d’effectuer toutes vos tâches commerciales critiques en douceur même sans personnalisation.

5. SugarCRM

SugarCRM est une application basée sur le Cloud pour répondre aux besoins d‘automatisation des ventes, du marketing, de la gestion des comptes et de la relation client. SugarCRM offre des fonctionnalités telles que des pages d’accueil personnalisables, un outil « assistant » pour les débutants, une barre de raccourcis, des fonctions de recherche globale à affichage amélioré et des plug-ins téléchargeables.

SugarCRM est construit sur une plate-forme open-source. Cela permet la liberté de personnaliser la solution pour l’adapter aux besoins variés de l’entreprise. SugarCRM s’intègre également à de multiples systèmes tiers et peut accueillir les nouveaux modules que les utilisateurs peuvent créer avec les outils intégrés. Le logiciel prend en charge les systèmes Windows, Linux, MySQL, SQL Server et Oracle et peut fonctionner sur un système d’exploitation Windows ou Mac.

SugarCRM est disponible sous forme de solution en nuage ou sur site. L’accès mobile peut être adapté en fonction de l’utilisation spécifique et une fonction de synchronisation hors ligne du client garantit que les données sont toujours à jour.

Conclusion : Les alternatives de Vtiger CRM

La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise.

L’offre en matière de solutions CRM n’a jamais été aussi abondante, ce qui rend le choix du CRM d’autant plus difficile. Vous devez vous approprier le marché et comparer les différentes offres ou types d’offres disponibles.

Tout ceci donnant naissance au projet de CRM, et non plus à la mise en place d’un simple outil.

On espère qu’avec notre liste vous trouverez la meilleure alternative à Vtiger CRM, et n’oubliez pas de partager l’article avec vos amis !